Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик по претензиям
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Аналитика по претензиям, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня клиентского сервиса и минимизации рисков компании, связанных с претензиями и жалобами. Эта должность требует внимательности к деталям, аналитического мышления и способности эффективно взаимодействовать с различными отделами компании.
Аналитик по претензиям отвечает за сбор, анализ и обработку информации, связанной с претензиями клиентов, а также за разработку рекомендаций по улучшению процессов и предотвращению повторных случаев. Он должен уметь выявлять закономерности, оценивать риски и предлагать решения, направленные на повышение удовлетворенности клиентов и снижение затрат компании.
Основные задачи включают в себя анализ причин возникновения претензий, взаимодействие с клиентами и внутренними подразделениями, подготовку отчетности и участие в разработке стратегий по улучшению качества обслуживания. Также важно участие в обучении персонала и внедрении новых стандартов работы с претензиями.
Кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь работать с большими объемами информации и быть готовым к работе в условиях многозадачности. Опыт работы в аналогичной должности, знание нормативных требований и умение работать с аналитическими инструментами будут преимуществом.
Если вы стремитесь к профессиональному росту, умеете находить решения в сложных ситуациях и хотите внести вклад в развитие клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализ и обработка клиентских претензий и жалоб
- Выявление причин возникновения претензий и разработка корректирующих мероприятий
- Подготовка аналитических отчетов и презентаций для руководства
- Взаимодействие с другими отделами для решения спорных ситуаций
- Мониторинг и контроль сроков рассмотрения претензий
- Разработка и внедрение стандартов и процедур по работе с претензиями
- Участие в обучении сотрудников по вопросам обработки претензий
- Оценка рисков, связанных с претензиями, и предложение мер по их снижению
- Поддержание базы данных по претензиям и контроль за ее актуальностью
- Участие в проектах по улучшению клиентского опыта
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области экономики, юриспруденции или управления)
- Опыт работы в сфере обработки претензий или клиентского сервиса от 2 лет
- Отличные аналитические и коммуникативные навыки
- Уверенное владение Excel и другими аналитическими инструментами
- Знание нормативных требований в области защиты прав потребителей
- Умение работать в условиях многозадачности и сжатых сроков
- Внимательность к деталям и высокая степень ответственности
- Навыки подготовки отчетности и презентаций
- Способность к самостоятельному принятию решений
- Опыт взаимодействия с различными уровнями управления
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентскими претензиями?
- Какие методы анализа вы используете для выявления причин претензий?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие инструменты вы используете для подготовки отчетов?
- Как вы оцениваете эффективность предложенных вами решений?
- Были ли у вас случаи, когда вы предотвратили повторение претензии? Расскажите подробнее.
- Как вы взаимодействуете с другими отделами при решении претензий?
- Какие нормативные акты вы используете в своей работе?
- Как вы обучаете сотрудников работе с претензиями?
- Что для вас является главным в работе с клиентами?
